non riesco ad ottenere l'upgrade di windows 7

adal1274 · Senior Member Registrato: Aug 23, 2007 Messaggi: 191

salve a tutti

l'11 settembre 2009 ho acquistato un portatile acer 5738z in un centro commerciale. Mi avevano detto che potevo richiedere alla acer l'upgrade a windows 7 disponibile dopo il 22 di ottobre.

il 16 di settembre sono andato nel sito della acer e ho compilato un modulo con indirizzo e numero di telefono.

dopo alcuni giorni mi è arrivata la seguente mail:

This is to inform that you can proceed to make payment.

Total Amount = EUR 14.90

Please click https://ebiz3.mentormediacorp.com/payment/ACER

A notification email will be sent upon sucessful payment.

sono andato nel sito indicato e mi viene visualizzato il seguente sibillino messaggio

Order No ACER0248091
Payment Status Pending Telegraphic Transfer
Payment Date
Total chargeable amount : EUR 24.90

ora le mie domande sono le seguenti:

1. cosa è il pending telegraphic transfer
2. perché 14.90 sono diventate 24.90 euro
3. perché il sito in questione è scritto rigorosamente in inglese e non c'è neanche la traccia di una clausula o qualcosa di simile.

poi vorrei sapere come devo fare a pagare, su quale conto con quale carta di credito. In ogni caso nessuna di queste pagine è protetta quindi non capisco in che modo dovrei fidarmi di dare i miei dati della carta di credito su pagine internet non protette.

nel call center della acer non sono riuscito a prendere la linea e comunque è un numero verde per la segnalazione di guasti al portatile.

io sinceramente vorrei sapere se sono costretto a comprare a 200 e passa euro windows 7 o se questo genere di procedura serve forse a spronare l'acquirente a trovarsi una copia pirata del sistema operativo.

in ogni caso mi pare un servizio scandaloso.

se potete aiutarmi e se qualcuno di voi ha già richiesto all'acer l'upgrade "gratuito" aiutatemi perché io non so più cosa fare. se rivolgermi ad un avvocato o se comprarmi il programma per conto mio.

Demetrius · Site Admin Registrato: Jul 29, 2002 Messaggi: 1614

purtroppo tutti i produttori hanno affidato il compito di gestire l'upgrade a questa azienda, che oltre al servizio che sembrerebbe non proprio eccellente, si fa pagare per le spese di spedizione e gestione dell'ordine... non so esattamente com'è la procedura, cmq nel sito leggendo nelle FAQ dicono:

If I have a duplicate charge or an overcharge for the upgrade, what should I do?
Please access the Order Status page and click Contact Us to report the duplicate charge / overcharge.

quindi contattali e chiedi il motivo dell'aumento.

il fatto che la pagina dell'ordine non sia cifrata non ha importanza, basta che lo sia quella dove va inserito il numero della carta di credito... per sicurezza eventualmente usa una carta prepagata.

adal1274 · Senior Member Registrato: Aug 23, 2007 Messaggi: 191

la cosa che comprendo poco, molto poco è che io avrei dato l'autorizzazione a questa procedura

Pay by Telegraphic TransferPay by
Telegraphic Transfer. (I agree to share all bank remittance charges
icurred and pay for an additional EUR 10.00 for administration fee.
This does not include the cost of wire transfer which your bank will
charge you directly and the cost varies depending on the bank you have
selected.)

la cosa che non comprendo è che io non ho dato alcun estremo e non riesco più ad accedere alla pagina in cui inserire il codice della carta di credito.

in altre parole mi dicono che devo pagare con la carta di credito ma tramite questo misterioso telegraphic trasferpay ma non hanno mai avuto da me alcun estremo di carta di credito o di codice bancario o cose simile.

come faccio a pagare con carta di credito se non mi richiedono da nessuna parte dove immettere i dati della medesima?

e poi cosa vogliono dire queste oscure righe in cui si specifica che dovrei spendere 10 euro aggiuntive?

insomma: come devo pagare se non mi fanno pagare?

Demetrius · Site Admin Registrato: Jul 29, 2002 Messaggi: 1614

allora il problema sarà che da qualche parte hai selezionato questo tipo di pagamento (che dovrebbe essere un trasferimento diretto di denaro, una sorta di bonifico elettronico), invece della carta di credito.
Per incassare questo pagamento loro si prendono 10 euro in più, ed ecco spiegato l'aumento.

Se non hai selezionato niente tu, Forse quando hai fatto l'ordine, non avendo messo i dati della carta di credito, hanno cambiato il tipo di pagamento a Telegraphic Transfer.

adal1274 · Senior Member Registrato: Aug 23, 2007 Messaggi: 191

rimane da capire come si prendono i soldi se non hanno gli estremi della mia carta di credito.

da quello che mi pare di capire mi spediranno il software all'invio dei soldi ma non specificato come devo darglieli.

_____________

mi hanno risposto di nuovo mi è arrivata la seguente mail

Dear customer,

Thank you contacting us.

Due to unprecedented demand, we are behind schedule in processing your question regarding order status for the Windows 7 Upgrade program. Although we are acting aggressively to answer all enquiries, it is currently taking approximately 10 days to provide individual email responses.

Please be informed that payment processing may take up to 1-2 weeks due to the huge demand, as we are processing them based on order received date as well as stock availability. You will get a payment confirmation reply once we have processed your payment successfully.

We seek your kind understanding and thank you for your continued patience.

Regards
Hina Shah
Customer Service Manager
(Please do not reply to this email as this is an announcement)

__________

che vuol dire?

Demetrius · Site Admin Registrato: Jul 29, 2002 Messaggi: 1614

da qualche parte penso ci siano gli estremi per fare il pagamento con Telegraphic TransferPay, cmq non so se questo tipo di pagamento si può fare in Italia.

Ti direi di aspettare la loro risposta, quella che ti hanno mandato ora è una risposta automatica, tra circa 10 giorni dicono che dovresti avere la risposta "personalizzata"

adal1274 · Senior Member Registrato: Aug 23, 2007 Messaggi: 191

ti farò sapere se e quando mi risponderanno. al momento sono indeciso se telefonare o meno al numero della acer. In ogni caso non ho trovato nessuna scheda per inserire gli estremi della carta per il pagamento.

da quello che ho capito ho tempo fino al 31 gennaio per poter ordinare e ricevere windows 7, altrimenti mi tocca spendere ben 209 euro e a quel punto mi rivolgerò altrove.

____________

nessun messaggio ancora da questi della acer.
qualcuno può dirmi come fare per reinserire i dati della carta di credito?
è stato inserito un pagamento non previsto in italia perché i miei dati non gli sono arrivati causa errore nel caricamento della pag in cui inserire i dati.

non riesco neanche a capire se esiste un numero da chiamare.